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Telecomunicaciones, líder en denuncias de los consumidores según Facua

  • Casi 1 de cada 4 denuncias es por actuaciones fraudulentas o incumplimientos por parte de las compañías de teleco

Telecomunicaciones, líder en denuncias de los consumidores según Facua FACUA
4 de Agosto de 2019  
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Redacción






Las compañías de telecomunicaciones han acaparado el 24% de las denuncias que los consumidores interponían durante el primer trimestre de 2019 a la asociación de consumidores Facua.

Durante los primeros meses del año, la organización recibió 19.090 consultas de las que han resultado 4.896 expedientes de reclamación. Casi un cuarto de estas reclamaban contra las compañías de telecomunicaciones una actuación fraudulenta o ilegal. La asociación Facua reivindicaba a las autoridades autonómicas y estatales una mayor intervención ante estas demandas, y un compromiso con los fraudes masivos ocurridos en los últimos años.

Las subidas de tarifas fraudulentas, las ofertas engañosas o los incumplimientos de contratos son algunos de los casos presentados ante la asociación como más comunes entre los consumidores.

Uno de los casos fue la presentación de Facua de más de un centenar de denuncias de los últimos seis meses contra los números 902 901 y 807, números de pago que ofrecen las compañías para comunicarse con los clientes. Estas líneas de alto coste son principalmente utilizadas para la atención de clientes o contratación de nuevos servicios, generando un sobrecoste en las facturas por su alto coste. En 2015 se demostró que muchos de estos costes habían sido retribuidos de nuevos en las empresas, por lo que las compañías se lucraban de las llamadas de atención económicas de sus propios clientes, lo que constituía un uso ilegal y fue llevado ante la justicia. 


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