ANDALUCÍA

Andalucía introduce nueva normativa sobre las hojas de reclamación

2 de Diciembre de 2019  
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Redacción






A partir del próximo jueves 4 de diciembre entra en vigor una nueva normativa reguladora para las hojas de reclamación y/o quejas en Andalucía.

Las novedades introducidas en los documentos permitirán garantizar una mayor transparencia y seguridad jurídica para los ciudadanos que las realicen. Los Servicios de Consumos, pertenecientes a la Consejería de Salud y Familias de la Junta, informaba en un comunicado que las nuevas hojas mostrarán formularios más sencillos y fáciles de completar por los consumidores y que permitirá a las empresas dar una respuesta más eficaz de las quejas. 

Esta nueva normativa obliga a las empresas a responder a los escritos en un plazo máximo de diez días desde la presentación de la reclamación. En los casos en los que la empresa y los consumidores no lleguen a acuerdo, la empresa en cuestión deberá informar a la Administración autonómica, que ofrecerá una valoración técnica y propondrá vías de solución.

La Junta de Andalucía posee un servicio de contacto para recibir información y asesoramiento para consumidores y usuarios. 

 


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